请教下苏宁黑号问题

下单提示e256，平时不撸苏宁，鸿星尔克也没买，唯一可能是上次的10元冰箱，但没撕没要赔偿，自己就取消了，连客服都没联系，现在就是下不了单，金融可以领券，这种情况下怎么办？金融应该没黑吧？注销易购账户重新注册吗？手机号要换吗？

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